La publicité est un outil de communication incontournable pour les entreprises qui souhaitent promouvoir leurs produits ou services. Mais que se passe-t-il lorsque cette publicité devient trompeuse ? Comment identifier ces pratiques et quelles sont les actions possibles pour protéger les consommateurs ? Cet article permettra de mieux comprendre le phénomène de la publicité trompeuse et d’identifier les moyens de lutter contre ces pratiques.
Qu’est-ce qu’une publicité trompeuse ?
La publicité trompeuse est une pratique illicite qui consiste à diffuser des informations fausses, mensongères ou susceptibles d’induire en erreur le consommateur. Elle peut concerner aussi bien les caractéristiques du produit ou du service (composition, qualité, efficacité), que le prix, les conditions de vente ou encore l’identité de l’annonceur. Lorsqu’une publicité est considérée comme trompeuse, elle peut entraîner des sanctions pénales pour les annonceurs responsables.
Les différentes formes de publicités trompeuses
Il existe plusieurs formes de publicités trompeuses, parmi lesquelles on peut citer :
- Les affirmations fausses : elles concernent des informations manifestement erronées sur un produit ou un service, comme par exemple une prétendue réduction de prix qui n’en est pas une.
- Les omissions : il s’agit de taire des informations essentielles pour le consommateur, par exemple en ne précisant pas que l’offre est soumise à certaines conditions.
- Les présentations ambiguës : elles consistent à présenter un produit ou un service de manière à ce qu’il puisse être confondu avec un autre, ou encore à utiliser des termes qui prêtent à confusion (par exemple, « allégé » au lieu de « moins calorique »).
Comment identifier une publicité trompeuse ?
Pour identifier une publicité trompeuse, il est important d’examiner attentivement les éléments suivants :
- Le contenu de la publicité : vérifiez si les informations fournies sont exactes, claires et non équivoques. Soyez particulièrement vigilant lorsque la publicité met en avant des chiffres, des pourcentages ou des comparaisons.
- L’apparence de la publicité : méfiez-vous des présentations trop aguicheuses ou des mises en scène qui peuvent laisser penser que le produit possède des qualités qu’il n’a pas réellement.
- La société émettrice de la publicité : renseignez-vous sur l’entreprise qui se cache derrière l’offre et vérifiez sa réputation auprès d’autres consommateurs ou sur Internet.
N’hésitez pas à vous rapprocher des organismes de défense des consommateurs ou à consulter des sites spécialisés pour vous aider dans cette démarche.
Les recours possibles face à une publicité trompeuse
Si vous êtes victime d’une publicité trompeuse, plusieurs actions sont possibles :
- Signaler la publicité auprès de l’Autorité de régulation professionnelle de la publicité (ARPP), qui pourra éventuellement engager une procédure de sanction envers l’annonceur.
- Déposer une plainte auprès de la Répression des fraudes (DGCCRF), qui a pour mission de protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales. Cette administration peut diligenter des enquêtes et, le cas échéant, transmettre le dossier au procureur de la République.
- Saisir le juge civil en vue d’obtenir réparation du préjudice subi. Dans ce cadre, il est recommandé de se faire assister par un avocat spécialisé en droit de la consommation.
Bonnes pratiques pour éviter les publicités trompeuses
Pour ne pas tomber dans le piège des publicités trompeuses, voici quelques conseils :
- Faites preuve d’esprit critique face aux publicités et ne vous laissez pas aveugler par les promesses alléchantes.
- Prenez le temps de comparer les offres et les produits, en vous aidant notamment des comparateurs disponibles sur Internet.
- Méfiez-vous des témoignages de consommateurs trop élogieux ou au contraire trop négatifs, qui peuvent être fictifs ou orientés.
- Soyez attentif aux conditions générales de vente (CGV) et aux mentions légales présentes sur les sites internet des annonceurs, afin de vérifier que l’offre est bien conforme à ce qui est annoncé.
En adoptant ces bonnes pratiques, vous pourrez ainsi vous prémunir contre les publicités trompeuses et faire valoir vos droits en cas de litige.